顾客至上的口号背后是多少的霸王条款？!—茂名移动光猫难退

黑金津

好久好久没去移动营业厅了。并非总没有业务要办，而是每次去都要排队排很久，无论多么小的事。并非营业厅人手少，但在那里或坐或站无聊得很的手机促销员多，真正办事的很少。去年宽带到期后，想去退光猫拿回100元押金，但每次去取单号都要排队很久，后来就不去了。今天又想起这个事，又去了一趟，从11点搞到下午1点多没搞掂。

什么原因呢，客服说超过3个月期限了。我说当初师傅收押金时没说退光猫的期限。客服又说100元是初装费不能退，我说你们初装费不能退是去年才实行，并且要交200元，而我是直接给了100元师傅，他说是押金拿光猫去就可以退。客服又说，如果可以退，电脑系统有记录，会显示预存100元话费之类的，但现在电脑查不到记录，你又没有押金单。我说你的师傅收100元压根没开单，只说到时不用了拿去营业厅就直接退回钱，我还说两三年前我退过一只光猫，很顺利就退回钱，没那么复杂。客服又说，现在系统跟以前不一样，必须有记录才行。我又说，我办理时你们师傅直接收钱，说是押金，没说初装费，有没有记录我怎么知道你们。她又说你2018年6月装的，那时候我们已经实行初装费，我有点生气了，我说我怎么知道你们什么时候实行，但我当时交的就是押金，如果这是后来的初装费，那不是要200吗！

接着，她跑掉了，没说去干嘛。我干等了十几分钟她再出现。可能是找谁查找什么了。回来之后，她还是不清不楚的样子，一会儿说应该当初装的时候以话费返还给你了，一会又说你的号码何时何时有过返回话费记录，都被我一一反驳了，因为我很清楚这100元是装宽带师傅代收的，也从没有过说当话费返还。她又说，就算能退也是退50元，是电视机顶盒的。我更是听不懂她的意思了。半个多钟，她说的话变来变去，但多半我不明白。后来她又说，只能帮你派单查询了。我不知她说的派单查询是啥意思，但耗了那么久没能给我退，我也只好先这样了。在一张纸条登记联系电话之后，她就叫我先回去，说没那么快。但其实我猜测如果我不再次去排队询问，应该都不会回复我。临走前，那客服还说，退一步而言，就算能退钱，也要机主本人带身份证来。（那个当初用来装宽带的号码是我妈妈以前用的，后来给我用了）。对于她说的这个我更反感了，我说，难道八九十岁的老人家，也不能让家人来代办吗，她就说，这是省厅的规定，凡是涉及退钱的都必须本人，要不就让机主过户到你这里。

我不想再争辩了，就走了。

然而，路上我却想到，办业务时何其简单，一个电话去，就来登门给你安装了，但安装时怎么就没说要号码登记人（机主）办理呢，收钱时怎么就不需要机主本人给呢。啥手续都不用，给钱就行。

可为何到了退押金时却又要电脑记录，又要机主本人？？

交钱时啥都不用，上门服务。退钱却要客户去排队，并且千般麻烦！许多业务也是，办理就一个电话即可，取消却要带身份证（甚至要本人）去营业厅取消（当然，排队等上半天是难以避免的）。

这是什么道理！平时拨打10086热线，客服态度热情得很，但看似热情看似顾客至上的服务背后，却是不知多少霸王条款！多少年了，几乎一直没变过！

地里热吧

如果确实是因为系统升级前的事情，就应该按照以前的工作程序尽快办顾客处理解决