茂南医保中心在服务群众工作中，一直秉承着“擦亮‘小窗口’、服务大民生”的宗旨。经办窗口自2020年10月进驻区行政服务中心以来，多次得到上级部门的充分肯定。上半年，在茂南区政务服务数字技能竞赛中荣获“聚焦高质量发展·茂南区政务服务数字技能竞赛标兵集体”，1人荣获“区政务服务数字技能竞赛标兵个人”称号；2人被评为“每月之星”。尤其近2个月，累计收到群众的各类感谢表扬超过10人次。
“为工作人员细致周到的服务和高效率办事点赞,感谢你们及时帮我解决了问题!”日前,一名群众通过12345平台向茂南医保窗口工作人员表达了感激之情。
据悉,该名群众到医保窗口办理新生儿参保及补办备案，工作人员了解到其小孩在广州重症监护室治疗花费近十万元却没及时备案，而孩子在三天后办理出院。秉承着急群众所急,解群众所忧的理念，工作人员马上帮群众办理了新生儿参保，教群众如何尽早缴费，耐心引导群众如何提交资料。群众在网上提交资料后，工作人员加急审核，及时帮办理备案手续，孩子顺利出院，直接报销了将近七万元，极大地减轻了群众的家庭压力。
“您好！请问您要办理什么业务?”这句话,窗口工作人员每天都要说上百次,然而有一天,像往常一样热情的询问,却未能得到及时回应。原来,前来办事的是一位失聪人士。考虑到该名群众的特殊情况，工作人员贴心地拿出纸笔,耐心地与群众进行“书面交流”,帮助群众顺利办理医保业务。办事群众倍感温暖,不禁对工作人员热情周到的服务竖起了大拇指。
一个又一个的暖心故事,都只是茂南医保窗口每一名工作人员的日常。医保作为民生保障重要的部门，承载着为广大群众提供医疗保障的重要使命。茂南医保中心坚持党建引领，激励窗口工作人员发挥岗位模范带头作用,担当作为，当好服务群众的“前沿哨兵”，在强化业务水平、提高工作效率、延时服务、减少窗口无效排队、着力帮助群众解决医保领域“急难愁盼”等问题上下功夫。让群众“咨询一人”“只跑一次”便能解决好问题。
茂南医保中心相信，我们的服务不仅仅是应对问题，更是帮助群众解决难题，一直在努力提高群众的体验感和幸福感而奋斗。
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发表于 2023-8-24 11:18
