茂名世华地产向新闻和网络媒体通报4.21事件内情

世华地产 · 发表于 2016-5-16 15:21

鉴于4月21日发生的事件，经新闻媒体和网站传播后，已经对茂名市世华房地产代理有限公司的业务造成严重影响，5月16日上午，茂名市世华房地产代理有限公司约请新闻单位和网络媒体，通报4.21事件内情。
4月21日，茂名市世华房地产代理有限公司双山五路分店遭遇“打横幅维权”事件。一大群人打出“世华地产无良公司，诈骗客户钱财”、“世华地产欺骗客户，签订霸王条约”等口号的横幅在该店内外起哄。警察到场劝离也不被理会，导致当天该店业务全面瘫痪。
此事发生后，当地电视台报道现场作了客观报道，报道内容并没有表明和证实世华房地产有强迫签订霸王条约欺骗客户的行为；记者采访中，茂名市消委会秘书长廖党也表示，如果实物与合同一致则合同有效；如不一致则客户可依法维护自己权益。
但事件被人大量发布上网站论坛和微信微博，大面积广泛传播，电视台的报道也被说成是“茂名电视台曝光由广西进驻茂名的世华地产中介的恶行-欺诈篇”。这对世华房地产公司造成巨大负面影响。
当天，世华房地产被迫拨打110，向公安部门报警。市文明派出所登记受理此案，并派员进行调查取证。目前，该案正在调查中，双方当事人接受询问，世华房地产也按要求向派出所补充了相关证据。
事实证明，这事其实有猫腻，涉及同行间的恶性竞争。
广西世华房地产代理有限公司成立于2011年11月，公司以地产代理业务为发展核心的房产服务有限公司，现业务涵盖二手房屋、商铺、写字楼出售、一手楼盘代理销售、过户代办、按揭贷款等。世华一路秉持“以人为本、专业领先、诚信为本、服务至上”企业发展理念，专业务实的作风及“公开资讯、公平交易”的经营宗旨，“倾听客户的声音，满足客户的需求”的服务要求，逐步凝聚了一大批行业管理精英，在前行的过程中不断优化管理、诚信经营、规范服务，以稳健的经营模式，创新的服务思维赢得持续发展。世华现已成为广西房产经纪的领跑者，直营连锁门店已遍布北海、钦州、南宁、柳州、梧州、玉林等城市，其后向琼海、海口、肇庆、湛江等城市发展。去年2015年9月挥师茂名，成立茂名市世华房地产代理有限公司。至今，世华房地产共在广西、广东和海南等地发展至160多家直营服务门店，公司从业人员目前超过2500人。其中在茂名市区短短半年已经开设8家直营服务门店，规划开设的直营服务门店则超过20个。世华所有的直营服务门店都统一管理规范、统一服务标准、统一工装标识，给茂名房地产代理行业带一股清纯的行业新风。
双山五路分店事件发生后，世华公司管理层高度重视，立即启动事件处理机制，并积极配合公安部门进行调查。为缓和事态，公司先行垫资将原收诚意金退还当事女客户李某，并与她保持联系和对话，了解内情，还原真相。
多份对话录音表明，对于当天在世华双山五路分店数十人聚集“维权”，当事客户李某说，她根本不知情，这些人并不是她带过来的，随她一起来只有她叔叔和1个同学。此外她只联系过当房产中介的表弟。其他人包括电视台记者她全都不认识，打的那些横幅也不是她搞的。事件视频辨认则显示，举横幅和起哄喊口号的多是其他中介公司的人员。世华公司已经将这一情况报告给公安机关。
经公司人员从现场及电视台摄像辨认，茂名市房地产经纪行业协会负责人出现在现场，举横幅及起哄闹事者包括多家中介公司的老板，其他参与闹事人员多数是各房产中介公司的人员。
显然，这起事件是一起有组织的针对同行恶性竞争事件。茂名市房地产经纪行业协会涉嫌组织这起诋毁同行企业的恶性事件，这无论是在茂名还是全国的社会组织史上，都是闻所未闻的事情。我们已经向茂名市公安局文明派出所进行举报，并将向茂名市民政局、茂名市工商局举报，要求对这起非法活动和恶性竞争事件进行查处。同时，我们将保留通过法律途径追究相关组织和人员法律责任的权利。
对于事件所涉及的该宗业务，这是很普通的一宗业务，世华公司发布该房信息后，有大量客户前来看房。我们的制度是，看房都是免费的，承购诚意约定是针对想优先购房者所所设。如果事先交了承购金，看房后不满意，是可以退的。当事人李某与我们签了承购意向书并交了5000元诚意金后，才去看房。看房后并没有提出不满意，而是提出较低价格，经协商业主接受她的价格后，我们才将她的诚意金转给业主作为定金。但她后来不想要了，要求退款，我们希望她应遵守承购意向书的约定，这符合双方事前的约定。如果这样做也可以的话，行规都成废纸，整个中介行业就无法存在。我们同样认为，这事的是非曲直，作为茂名市房地产经纪行业协会的负责人，还是其他同行，都是心知肚明的。
另一个事实是，李某反悔的那套房子，两天后我们就成功介绍卖给了另一位客户。
世华公司在依法维权的同时，专门针对这一事件进行反思，审视自身工作流程及服务细节，将逐步提高工作人员的业务素质和服务态度，致力改善客户体验。
世华公司的法律顾问认为，从世华公司编制的《承购意向书》条款内容来看，并不构成“霸王条款”，双方签约可视为有效文书，守信履约则是双方的义务。如果业主全权委托代理公司代理该房屋买卖，代理公司可按业主设定的价格范围促成交易，这本身也不构成违法和欺诈行为。对于网络媒体对事件的报道及传播，如与事实有重大出入的，可要求其澄清或删除，消除影响，或向其主管部门投诉。如果属同行不正当竞争行为，可向工商行政管理部门举报或通过法律途径维权；行业协会应当依照章程开展活动，《社会团体登记管理条例》规定，社会团体必须遵守宪法、法律、法规和国家政策，不得反对宪法确定的基本原则，不得危害国家的统一、安全和民族的团结，不得损害国家利益、社会公共利益以及其他组织和公民的合法权益，不得违背社会道德风尚。对于行业协会违反国家的社团法律法规的行为，
世华公司可依法向茂名市民政局民间组织管理局进行违规投诉；同时还可依法通过法律途径追究该协会及相关人员的侵权法律责任。